Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Mokobookshop trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Mokobookshop sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện. Mokobookshop sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

 

Trả - Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng

- Điều kiện đổi - trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Tiki.vn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho Tiki.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Tiki.vn sẽ không đồng ý đổi - trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

- Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

  1. Mokobookshop sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị sản phẩm, tối thiểu 20,000 đồng.
  2. Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho Mokobookshop.

 

Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất

 

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Mokobookshop sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Mokobookshop cụ thể như sau:

1. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Tiki giao hàng thành công: Mokobookshop hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả - hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.

2. Trong vòng 7 - 30 ngày kể từ thời điểm Mokobookshopgiao hàng thành công:

Đổi sản phẩm mới & hoàn phí vận chuyển (nếu phát sinh)

Hoặc trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu sử dụng và có mong muốn trả sản phẩm, Mokobookshop sẽ thu phí xử lý 10% giá trị sản phẩm, tối thiểu 20,000 đồng.